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Notre service client est en France. On lit chaque message et on répond sous 24 à 48 heures en jours ouvrés. Pas de robot, pas de promesse irréaliste, juste une équipe qui vous accompagne.
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Un SAV en France
Une vraie équipe, joignable en français. On connaît nos produits et on prend le temps de vous répondre.
Accompagnés dans le rituel
Un doute sur un geste, une peau sensible, un conseil d’usage ? On vous guide, sans jargon et sans promesse médicale.
Des engagements tenus
Ce que l’on annonce, on l’assume. Commande, livraison, retour : on vous dit le réel, à chaque étape.
Avant de nous écrire
Les réponses les plus courantes.
Sous combien de temps répondez-vous ?
On répond sous 24 à 48 heures en jours ouvrés. Un message envoyé le week-end est traité en début de semaine suivante. On lit tout, on ne laisse personne sans réponse.
Comment suivre ma commande ?
Un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition, avec le lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande et on vous renseigne.
Comment se passe un retour ?
Vous disposez du délai légal pour changer d’avis. Écrivez-nous en indiquant « Retour ou échange » en objet de votre email, on vous explique la marche à suivre pas à pas.
Puis-je avoir un conseil avant d’acheter ?
Bien sûr. Posez-nous votre question sur le rituel ou un produit. On vous répond honnêtement, même quand la réponse est « ce n’est pas fait pour vous ».
Notre engagement
On vous répond en vrai, avec de vraies personnes.
Vous cherchez une information plus large sur le rituel, les produits ou la marque ? Notre FAQ générale rassemble tout ce que l’on nous demande le plus souvent.